1. Définition

Le jeu de rôle en entreprise est une mise en situation pédagogique dans laquelle les participants incarnent un persona (un personnage-profil) afin de rejouer une scène professionnelle réaliste : entretien, réunion tendue, conflit, annonce difficile, situation de harcèlement, accueil d’un nouveau collaborateur, prise de parole, feedback, management, gouvernance, etc.

Contrairement à une formation classique centrée sur des conseils ou des “bonnes pratiques”, le jeu de rôle permet de vivre la situation, d’en comprendre les mécanismes, puis de tester d’autres manières d’agir, en sécurité.

2. Pourquoi le “persona” change tout

Le persona agit comme une protection et un levier pédagogique. Il permet de :

→ Se décentrer de soi : on n’est plus “moi en difficulté”, on est “un personnage dans une situation”.

→ Réduire la peur du jugement : on ose plus facilement essayer, rater, recommencer.

→ Explorer plusieurs points de vue : manager, collègue, RH, victime, témoin, client, agent d’accueil…

→ Mettre des mots sur l’implicite : émotions, non-dits, rapports de pouvoir, contraintes organisationnelles.

→ Désamorcer les tensions : on parle d’une scène “jouée”, pas d’une personne réelle.

Le persona permet donc d’aborder des sujets sensibles sans exposer directement les individus.

3. Intérêts pédagogiques

Le jeu de rôle développe des compétences concrètes, immédiatement transférables.

Expression émotionnelle et communication

→ Identifier ce que l’on ressent (stress, colère, peur, honte, impuissance)

→ Mettre des mots justes, sans agressivité ni évitement

→ Gérer la charge émotionnelle dans une interaction

Compétences relationnelles

→ Écoute active, reformulation, questionnement

→ Assertivité, cadre, limites, respect

→ Gestion de désaccord, médiation, coopération

Professionnalisation

→ S’entraîner à des situations “à enjeu”

→ Prendre des décisions sous pression

→ Améliorer la qualité des interactions au quotidien

Culture d’équipe

→ Créer un espace de discussion

→ Développer une intelligence collective

→ Transformer les tensions en apprentissages

4. Déroulé-type d’une séance (simple et efficace)

Étape 1 – Cadre et sécurité

→ Règles de respect, confidentialité, droit de passer son tour

→ Objectif pédagogique (apprendre, pas “jouer bien”)

Étape 2 – Présentation des situations

→ Scènes issues du terrain (ou cas-types)

→ Clarification du contexte et des enjeux

Étape 3 – Attribution des persona

→ Chaque persona a : un objectif, une posture, une contrainte, une émotion dominante possible

→ Les participants “entrent” dans leur rôle

Étape 4 – Jeu (3 à 7 minutes)

→ Scène courte, réaliste, sans surjouer

→ L’animateur veille au cadre et au rythme

Étape 5 – Débriefing structuré

→ Ce que j’ai observé

→ Ce que j’ai ressenti

→ Ce qui a fonctionné / bloqué

→ Quelles alternatives possibles ?

Étape 6 – Re-jeu / variantes

→ On rejoue en testant une nouvelle approche

→ On compare les effets, on capitalise

Étape 7 – Transfert

→ “Qu’est-ce que je garde pour demain ?”

→ Micro-engagements et plan d’action

5. Exemples de thématiques adaptées

→ RPS / QVT : surcharge, épuisement, conflits de valeurs, désorganisation

→ Harcèlement / incivilités : signalement, rôle du témoin, recadrage, protection

→ Management : feedback, recadrage, délégation, management à distance

→ Gouvernance : clarification des rôles, arbitrages, décisions difficiles

→ Relation client/usager : tension, agressivité, désescalade

→ Prise de parole : réunion, pitch, posture, voix, présence

6. Le rôle de l’animateur (clé de la réussite)

Le jeu de rôle n’est pas “improviser au hasard”. Il faut une animation professionnelle qui…

→ Sécurise le cadre

→ Guide sans juger

→ Facilite l’analyse (et pas seulement la performance)

→ Fait émerger des apprentissages concrets

→ Garantit le transfert vers la réalité de travail

7. Ce que le jeu de rôle apporte à l’entreprise

→ Un apprentissage vivant et mémorable

→ Une meilleure compréhension des situations humaines

→ Des équipes plus capables de dialoguer, réguler, coopérer

→ Des outils concrets pour prévenir les tensions (RPS, harcèlement, conflits)

→ Une mise en mouvement collective : on ne “discute” pas seulement, on essaie